行業動態

近日，國內三大運營商中國移動、中國聯通、中國電信公開回應稱，將積極改正巡視組巡視后發現的問題。另外，三大運營商還提出了后續整改的方向和推出的舉措。

中國聯通、中國移動、中國電信

在三大運營商提出的這些整改措施之中，重點放在套餐數量過多和新老客戶不同權益等問題，還將推動簡化資費試點，促進消費透明。在巡視組提出的這些改進建議中，有幾點是用戶比較關心的，例如套餐數量過多和新老用戶權益不同等問題。

運營商套餐數量過多，這已經不是近期才有的現象了。一直以來，運營商們隨著市場的變化，會陸續推出適應當下市場的套餐。而原有用戶使用的電信套餐，因為簽訂了使用合同，也不能突然取消，所以就造成了套餐數量過多的情況。當然，這只是一方面，也有些通信套餐是為了提高營收收益的。

手機SIM卡

新老用戶能享受的權益不同這個問題，就是近些年常見的現象?？萍嫉陌l展速度加快，越來越多的人都用上了手機，他們就需要到運營商處開通連接網絡使用的手機號卡，那也意味著需要選擇電信套餐。因為每個使用手機打電話的用戶，都需要開通電信套餐，就造成了運營商之間的相互競爭，所以各個電信運營商會推出不同優惠條件的電信套餐，還會有送流量和送通話分鐘數的福利。與此同時，電信運營商們也不想失去老用戶給他們帶來的這部分收益，種種原因就造成了新老用戶享受的權益不一樣的情況。

相信隨著三大運營商宣布整改之后，會陸續推出相應的措施來解決這些問題，最后受益的也將是用戶。

三大運營商宣布整改怎么回事

中國移動：迎來歷史上第二次負增長

中國移動2020年2月份運營數據顯示，當月中國移動的移動用戶凈減725.4萬戶（歷史上第二次負增長，也是規模最大的一次，遠超此前1月份的86.2萬），累計達到9.42161億戶。

當月，中國移動5G客戶數凈增866.3萬戶，累計達到1539.9萬戶；中國移動4G客戶數凈減1247.4萬戶，累計達到7.4537億戶；有線寬帶用戶凈增33萬戶，累計達到1.88601億戶。

自從放棄全面免費送寬帶策略、大幅提高免費寬帶門檻之后，移動的固網寬帶用戶規模也難以再有大幅度的增長。

中國聯通：移動用戶已經五個月連續下滑

中國聯通2月份運營商數據顯示，當月用戶凈減660.1萬戶，累計達到3.1億戶；4G用戶2月凈減267.1萬戶，累計達到2.5億戶，其依然沒有披露5G用戶數。在固網業務方面，中國聯通2月固網寬帶用戶凈增19.1萬戶，累計達8428.7萬戶；本地電話用戶2月凈減26.2萬戶，累計達到5384.8萬戶。

2019年10月，中國聯通移動用戶下滑261萬，至此“跌跌不休”。截至2020年2月，中國聯通移動用戶已經五個月下滑。2019年11月份，移動用戶數減少85.6萬戶；2019年12月份，移動出賬用戶減少278.8萬戶；2020年1月，移動用戶數減少118.6萬戶；2月份則是出現大幅下滑，凈減660.1萬戶。

中國聯通表示，“2020年1至2月，面對市場飽和、激烈市場競爭以及新型冠狀病毒感染肺炎疫情等挑戰，公司自律堅持理性規范競爭，加強差異化和互聯網化運營，創新通信供給，強化融合經營，嚴控用戶發展成本，積極清理低效無效產品和渠道，維護公司價值，扎實推進高質量可持續發展?！?br style="box-sizing: border-box; color: rgb(51, 51, 51); font-family: "Microsoft YaHei", PingFang-SC-Regular, "Hiragino Sans GB", "Source Han Sans CN", "Heiti SC", Tahoma, SimSun, sans-serif; text-align: justify; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255);"/>
中國電信：全力搶奪5G用戶

中國電信移動用戶數凈減560萬戶，移動用戶數累計3.304億戶，其中截至2月底中國電信5G套餐用戶數累計1073萬戶。中國電信指出，為配合公司移動業務發展戰略，進一步提升披露信息的精要度，公司推出5G服務后，將僅披露5G套餐用戶數和移動用戶數，不再披露4G用戶數據。

有線寬帶業務方面，當月，中國電信有線寬帶用戶數凈減81萬戶，有線寬帶累計用戶數1.5188億戶。固定電話業務方面，當月中國電信固定電話用戶數凈減30萬戶，固定電話累計用戶數1.1047億戶。

為何三家一個月流失近2000萬用戶？

匯總上述數據來看，整個2月份，中國移動、中國電信和中國聯通三家合計，總共損失了1945.5萬用戶，而且規模都在500萬以上。顯然，這已經不是單獨一家運營商的問題，而是整個行業面臨的嚴峻挑戰，畢竟人口用戶紅利已經基本壓榨干凈，又遇到了新冠疫情。

為何三大運營商會集體流失用戶？中國聯通董事長王曉初今天在出席2019年業績發布會時表示，運營商均出現客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”。針對各運營商均出現客戶流失的情況，王曉初認為流失或是源自“雙卡用戶”，受疫情影響部分用戶或會于短時間內放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。

“公司原先預計2月份情況應好起來，卻碰上疫情爆發，3月份業務預計會恢復到正常?！蓖鯐猿醣硎?。但他指出，疫情并無影響到流量使用，因為用戶無論工作或生活都離不開手機，故部分工作的流量轉向了消費及娛樂，但因為工作聯絡大幅減少，故語音方面部分所受影響較大。

另外值得一提的是，移動、電信都開始單獨披露5G用戶規模，截止2月底分別達到1539.9萬、517萬，但是聯通仍未給出5G用戶數，公布的還是4G用戶數：2月份凈減267.1萬，當前為2.52億。

將解決套餐看不懂、資費過高與新老用戶不同權等問題

針對巡視組給出的通報來看，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“一線網點多為外包合作經營、員工教育培訓跟不上、服務質量不高”等問題。針對“不知情定制等侵害群眾利益”問題，中國移動表示，將積極推動簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知等。

通報表示中國聯通存在“套餐數量多、看不懂、選擇難、資費過高”、“騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多”等問題。

針對“套餐數量多、看不懂、選擇難、資費過高”等問題，中國聯通表示，將加大線上線下產品清理力度，及時下架不符合市場需求產品，集中整改期間，精簡套餐400余個；簡潔、全面公示在售套餐完整內容，優化套餐規則等。

通報還指出，中國電信存在“套餐復雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”等問題。